下午，钱芳来到王品的办公室。
“王经理，找我什么事啊？”
“钱组长，你也是老员工了吧......你先坐。”
等钱芳坐下来后，王品看向钱芳。
“能否和我，为什么这周你们店的投诉最多？不要什么顾客故意找茬，那些投诉服务不好之类的，我都没计算在内。人家反映的都是有理有据。我们来看看从你们店整理出来的投诉。”
“第一条：饮料加的太满。公司规定的八分满，为什么做不到？”
钱芳赔笑道：“嗨！王经理，我道是什么大事啊。这些客人也真是的，给他们多打点饮料，他们还不满意，这点事也至于投诉？”
“事？”
王品拿出两个饮料杯，一杯倒满热水，一杯倒八分满。
“钱组长，我倒要问问，这两杯水你会选择哪一杯......哦，不！你喜欢多的，那么，钱组长，请吧，拿起那杯满的开水。”
钱芳看着冒着热气的热水，心想我又不是弱智，你倒的这么满，这不烫手吗，让人怎么拿？
“太满，不好拿是吧？那么，你平时不都是让顾客这么拿的吗?啊？！”王品厉声道。
钱芳低头，默然不语。
随后，王品语气放缓和点：“你觉得饮料太满是事，但是你想过没？于公，你给顾客带来不好的体验。于私，你让公司受损，饮料打的太多，势必造成成本增加。”
“王经理，我知道错了，我一定改正......”
王品张开手掌，示意暂停。
“别急，这只是第一条。你的问题，远比你想的要多。我今天喊你过来，需要的不是你的保证。我需要的是解决你的问题。”
钱芳脸色一变，“王经理，你这是什么意思？”
王品将一张纸扔在钱芳眼前，“自己看吧，这上面都是顾客反映的问题。我只给你三天时间调整，到时候我会突击检查。如果到时候，这张纸反映的问题依旧存在，你这个组长可以不用干了。”
“王经理，我......”
“记住，你只有三天。”
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