把常用的问题解答，编辑成快捷短语，保存在旺旺聊天窗口设置里。
沈震店铺是每天下午四diǎn前的订单，都可以当天发货。
这样，他就保存个快捷短语：亲爱的，下午四diǎn前的订单，都可以当天安排发货。四diǎn后的订单，可能就需要第二天了哦。喜欢您早些购买，咱们会尽快给您安排发货！（后面跟上一朵鲜花的表情）
把这一段文字添加在快捷短语里，然后快捷编码设置为发货二字。
遇到买家来问：“你们啥时候发货呀？”
沈震就不需要打那么多字，只要在聊天框输入/发货，系统就会自动弹出相应的快捷短语，直接回复就可以，非常方便好用。
遇到来问发什么快递的，就用相应的快递回复短语。遇到其他问题，就用其他快捷短语回复。
有的买家不知道客服有这个功能，以为那么长一段话，都是人手动打上去的，有时会在沟通过程中，说：“哇，你们打字好快！”这一类的感叹。
有了快捷短语辅助，刘一武今天回复起来得心应手。
这类通过导购网站引进来的顾客，有一diǎn好处，就是有过购物经验，知道购物流程，不会问很多关于怎么买，怎么付款的问题，相对来说，沈震他们的工作量就会少一些。
一个小时过去了，时间是十一diǎn。沈震看了下桌面旺旺系统消息，提示很多交易付款的通知。
沈震回复完一波之后，百忙之中打开后台，看了下待发货的订单，已经多达上百。
又过了一个小时，沈震让刘一武把旺旺挂起，不要再接待顾客，他一个人能回复完所有的咨询。
刘一武愣了一下，问：“什么叫挂起？”
沈震这才想起来，以前人流量不大，没教过他们什么是挂起。
“就是在聊天窗口，有个小电话图标，diǎn一下。”
沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说：“diǎn一下，就是挂起，绿色小电话变成红色小电话。再diǎn一下，则取消挂起。”
刘一武不解：“有啥用？”
“你看这图标，是个电话。他的功能，跟电话差不多。绿色状态，系统会分流给你。比如来了两个买家咨询，自动分成你一个我一个。你diǎn了挂起，就等于是把电话提起来，别人打电话给你，就打不通，没有分流。这时候再来两个顾客咨询，就统统都到我这里来了。”
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