“真坏了，这里是情侣专用温泉，有客人投诉说这里灯太亮，从上往下照，她对象都能数清她有几根鼻毛了，严重影响她本人的真实颜值，严重影响情侣约会氛围，严重影响客人心情，所以，请把这三盏灯的亮度调低。”
“调低到什么程度呢？”
“看不到鼻毛的程度。”
余味点头，表示了解。
暗暗给前台加了两分，充分理解并积极响应客人诉求，这一点可是甲方工作手册中的基本项目，前台做得很好。
前台说：“交给你啦，辛苦了。”刚要走，被余味叫住。
余味问：“我有个问题。”
前台转身。
余味：“你们这里不是女士spa养生会所吗？不是应该只有女客人吗？这情侣温泉”
前台微笑：“对啊，只有女客人，怎么了？”
余味恍悟，“哦。我知道了。”
余味从工具包里拿出工具，假装修灯。
前台走了，余味拿出一包透明糖纸，打开灯罩，直接贴在灯泡上，扣好灯罩后，再开灯看，暗了许多。
他是来做调研的，不是真修灯的，要尽量节省时间。
他走到情侣温泉边上，窝在围墙边偷听。
神秘人调研主要以员工为主，但也会包含客人的部分，主要是从客户谈话内容中，提取对公司服务水平是否满意的内容，侧面反应员工的服务水准。
这个部分录音就好，不用录相。
泡完温泉，我们一起去做蒸汽面膜吧。
好啊，顺便做下深层毛孔清洁，最近我黑头又多了，可能加班太多，休息不好。
你有没有用我上次推荐给你的那款面膜啊？治毛孔粗大特别有效。
有用啊。效果挺好的。我敷上面膜出门，别人都看不见我的毛孔了。
……
都是些没有营养的闲聊，就跟当年他去银行网点调研时，听柜员吐槽前男友打电话过来致谢，说谢谢你生的孩子跟我很像一样。
不过，从另一个角度来说，没有吐槽员工的话，说明员工服务做的基本到位。
余味收拾了一下，站起来准备走。
门口突然传来声音：“这里写着维修中，不对外开放。”
“没事，这样不更好，没有人打扰。”
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