有的客户出于各种原因不愿意再缴费了，但是原先确定的卡上却有足够的钱，保险公司机会默认扣取。很多客户很生气，跑到公司吵闹，说我都不愿意买了，你们怎么还强行扣费？
营销员也不理解。
续收部的员工解释：老师，如果你确实不想保了，请到我们公司填一个书面申请单，我们就取消了。你账上再多的钱也不会扣的。
营销员和客户一起质问：打电话几次了，都说不保了。为什么非要别个来公司嘛？你以为我们没得工作吗？
续收部继续耐心解释：不是的，老师。是因为这个事情光靠电话或口信不行，必须书面确认。我举个例子，假如有位客户给我打电话说不保了。于是在宽限期内我们就没有转账，结果客户出意外了住院了，你说该不该赔？
那个时候客户说我是开玩笑的，我还是要继续保。甚至说没打电话，有人冒名打的电话，谁来证明呢？
所以涉及到重大的事项，必须客户亲自签名确认。
为了确保公司的继续率达成优良，公司除了通过利益机制来引导，另外就是大力倡导诚信展业，另一方面也是用了很多方法来促进客户按时缴费。
方法有如下几个：
1，提前寄信函，提醒客户存保费或者直接到公司缴费。
2，营销员电话提醒或上门提醒。
3，对有疑虑或怨恨的客户主动上门服务，解决问题。
4，给客户送一份小礼物。
5，通过客户的家人或身边人做工作。
有句话说得好，第一年保费收得高不算什么，第二年依然收得回来才是本事。所谓首期是命，续期是脉。有命只能活一时，没脉注定半死不活。
国际上也把一个公司的继续率当成一个核心的品质指标来衡量。万家公司一开始就非常重视此项工作。后来又在此基础上开发了另一项业务，也是创造了奇迹，容后再说。
纯正的品质经营观念给了于远明最初的经营意识，在后来的工作中，这一意识给他带来了好口碑也给他带来了短暂的困扰。这就是所谓基因决定论吧！
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